Problemas relacionados com as infraestruturas, obras, atrasos e multas são as reclamações mais significativas por parte de passageiros do Metro de Lisboa, este ano, no Portal da Queixa.
A empresa tem registado um aumento nas queixas ao longo de 2024, sendo que no segundo semestre deste ano, até ao dia 2 de dezembro, estas já superaram em 20,6% as ocorrências registadas no primeiro semestre.
Com 41,4%, o principal motivo que leva os passageiros a queixarem-se da empresa são os problemas nas infraestruturas, mais concretamente a falta de condições nas estações e no interior das carruagens onde é apontada também a falta de limpeza. 20,7% surgem motivadas por obras, por alegadamente serem responsáveis por transtornos nas linhas verde e amarela. Os atrasos ocupam a terceira posição, com 13,8% das queixas, devido à falta de pontualidade.
Fora do pódio, as multas somam 6,9% das reclamações, que são referentes a multas aplicadas, por atraso ou erro no uso de bilhetes. Com 3,4% cada, surgem outros dois motivos neste leque de queixas. Falhas e dificuldades na recarga do passe impulsionam reclamações ao Metro de Lisboa, no portal da queixa, e o tema do dia, as greves, que estiveram na origem de dificuldades por parte dos passageiros, obtiveram o mesmo resultado na plataforma.
A empresa está atualmente avaliada em 42.8 em 100 relativamente ao Índice de Satisfação (IS), na plataforma.
Recorde-se que os trabalhadores do Metro de Lisboa estão hoje em greve parcial, que se repete no dia 10 de dezembro, entre as 05h00 e as 10h00.
Leia Também: Circulação do Metro de Lisboa retomada pelas 10h30 após greve parcial
