Pelo menos 96% dos líderes empresariais de tecnologia da informação (TI) europeus integram ou pretendem integrar agentes de Inteligência Artificial (IA) nos próximos dois anos.
As conclusões são de um estudo da Salesforce, que deu conta de que “94% dos inquiridos têm dificuldade em integrar dados entre sistemas, e apenas 32% das aplicações estão ligadas normalmente dentro das empresas, impactando a precisão e a utilidade dos agentes de IA”.
A mais recente edição do Mulesoft Connectivity Benchmark Report revelou ainda que a “procura por soluções de IA aumenta e, como resposta, os líderes empresariais de TI na Europa gastaram, em 2024, uma média estimada de 19,3 milhões de dólares em profissionais da área”.
“Os resultados dos agentes de IA dependem de dados conectados que, por sua vez, permitem uma compreensão abrangente do contexto e das nuances nas consultas dos utilizadores. Estes agentes reúnem dados estruturados e não estruturados, provenientes de diferentes fontes, incluindo gestão de relacionamento com o cliente, sistema integrado de gestão empresarial e gestão de capital humano, e ainda e-mails, PDFs, Slack”, explicou a entidade, em comunicado.
A integração destes dados, que são “utilizados para a tomada de decisões e para que os agentes de IA possam agir em qualquer processo de negócio”, permitem que as empresas possam “tirar partido de uma força de trabalho digital ilimitada, capacitada por IA, que pode agir de forma autónoma em todos os negócios para realizar com sucesso tarefas simples e complexas”.
“Enquanto mão-de-obra digital ilimitada, os agentes de IA estão preparados para transformarem as empresas. Vemos previsões de novos níveis de eficiência e produtividade com a força de trabalho unificada entre humanos e agentes. No entanto, para desbloquear esta nova capacidade, a integração e as APIs são essenciais para construir uma base pronta para o agente. Os agentes dependem de dados unificados e ações empresariais, capacitados por integração e automatização, para fornecerem respostas precisas e de confiança, executando tarefas complexas em várias etapas”, indicou o senior vice presidente and general manager da MuleSoft, Andrew Comstock.
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