A aplicação financeira global Revolut vai lançar "chamadas na aplicação para ajudar os clientes de retalho a denunciarem burlas de falsificação de chamadas".
De acordo com uma nota enviada, a Revolut anunciou o "lançamento de chamadas na aplicação" como sendo "uma nova medida de segurança destinada a ajudar os clientes a descobrir esquemas de falsificação de identidade" e também "tornar o contacto entre o apoio ao cliente e os clientes mais fiável e seguro".
"Há vários meses" a testar e desenvolver as chamadas na aplicação, a Revolut diz criar "uma funcionalidade nativa na aplicação que os criminosos não conseguem replicar", oferecendo assim "um método seguro" por forma do cliente conseguir "falar com o apoio ao cliente" através de uma chamada feita diretamente através da aplicação.
Para já, estas chamadas englobam apenas os clientes de retalho, mas, "em breve", as chamadas "estarão também disponíveis para os clientes da Revolut Business".
Na nota, é possível ler que, apesar deste novo lançamento, a Revolut "continuará a utilizar as chamadas normais em determinados casos específicos em que as chamadas na aplicação não sejam possíveis".
"As burlas de falsificação de identidade ocorrem quando alguém se faz passar por um banco, uma autoridade ou uma pessoa de confiança e convence a vítima a enviar-lhe dinheiro ou a partilhar dados sensíveis, comprometendo a segurança do seu dinheiro. O número de fraudes de falsificação de identidade que afetam os clientes da Revolut atingiu o seu nível mais baixo em quase dois anos, apesar de a base de clientes da empresa ter aumentado em dezenas de milhões de pessoas. Apesar disso, o impacto emocional e financeiro para aqueles que ainda são afetados pode ser devastador", pode ler-se.
Em 2023, a aplicação financeira conseguiu evitar "mais de 475 milhões de libras em potenciais fraudes contra os seus clientes", estando "constantemente a trabalhar na atualização das proteções para se manter um passo à frente dos autores das fraudes".
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